İL BÖLGE ONARIM MERKEZLERİ

İstanbul HP / İstanbul 216 5797171
Ankara HP / Ankara 312 4807404
İzmir HP / İzmir 232 4635613
Adana HP / Adana 322 4579426
Samsun HP / Samsun 362 4326103
Bursa HP / Bursa 224 3645330

İL YETKİLİ SERVİS

Ankara Datapro Biliişim Hiz. San A.Ş 312 4723660
Ankara Datasel 312 3104830
Ankara Pro-Teknik 312 4264828

Antalya Pro-Teknik 242 2485010

Bursa Monitek 224 2424310

Diyarbakır Has-El 412 2245656

Erzurum Doğunet 442 2354373

İstanbul Datapro Biliişim Hiz. San A.Ş 216 5226666
İstanbul Bimeks 216 6314985
İstanbul Datamarket 212 2830260
İstanbul Datasistem 212 2110249
İstanbul Erenet 216 5754222
İstanbul Koçsistem 216 5561178
İstanbul Maviservis 212 2122424
İstanbul Probil 212 3176100
İstanbul Servus 212 2809410

İzmir Datasistem 232 4631663

Trabzon Eprom 462 3232124

Denizli Türkom 258 2412694

Arızalı Ürünlerin HP Bölge Onarım Merkezlerine Ücretsiz Olarak Gönderimi

HP’nin İş Ortaklarına sunduğu imkanlardan biri de arızalı ürünlerin HP Bölge Onarım Merkezleri’ne ücretsiz olarak gönderimidir. Garanti kapsamındaki TİCARİ ürünlerde ücretsiz kargo taşımasının ARAS KARGO ile yapılacağını bildirmek isteriz. Tüketici ürünlerinde ise UPS ile taşımalar devam etmektedir.

Ücretsiz kargo gönderilerinde dikkat edilmesi gereken noktalar
HP Bölge Onarım Merkezleri’ne gönderilecek GARANTİ kapsamındaki ürünlerde kargo maliyeti HP tarafından karşılanmaktadır. Ancak bu gönderinin HP Bölge Onarım Merkezleri’nin olmadığı ( İstanbul, Ankara, İzmir, Bursa, Adana, Samsun dışındaki il veya illerden) yapılması gerekmektedir.
Bu hizmetten yararlanmak için gönderi yapılacak ürünün tipine göre aşağıda detayları yer alan ilgili Destek Hattı telefonları aranarak veya e-posta adresleri kullanılarak öncelikle Garanti kontrolunun yapılması ve referans numarası alınması gerekmektedir. Referans numarası almak için başvururken herhangi bir gecikme yaşanmaması için aşağıdaki bilgilerin eksiksiz olması önemli
Arızalı ürünün model ve seri numarası
Ürünün son kullanıcısının iletisim bilgileri
Kısa problem tanımı
HP Destek Hattı tarafından sağlanan referans numarasının kutu üzerine büyük puntolarla yazılması ve aynı zamanda kargo firması tarafından doldurulan konşimento ve kesilen irsaliyeye de not olarak yazılması gerekmektedir.
Eğer bulunduğunuz il HP’nin anlaşmalı kargo firması tarafından toplama yapılan illerden biri ise kargo organizasyonu HP Destek Hattı tarafından yapılacak ve gönderilmekte olan ürün taşıma hasarlarına karşı sigortalanacaktır.
HP’nin anlaşmalı kargo firması tarafından toplama yapılan bir noktada değilseniz yine yukarıda anlatıldığı şekilde HP Destek Hattının vereceği referans numarasını kullanarak kendi imkanlarınızla HP Bölge Onarım Merkezlerine ödemeli gönderi yapabilirsiniz ancak referans numarası yazılmadan yapılan ödemeli gönderiler kabul edilmeyecektir. Ayrıca kendi imkanlarınızla yapmış olduğunuz gönderilerde maalesef HP tarafından sağlanan taşıma hasar güvencesinden yararlanmanız mümkün olmayacaktır.
Taşıma hasarlarının karşılanmasında herhangi bir problem yaşamamak için aşağıdaki hususlara azami özen gösterilmesini önemle hatırlatmak isteriz.
Kargo taşımalarında yaşanabilecek hasarın minimum olması için herbir ürünün ayrı ayrı sağlam bir sekilde ambalajlanması Kargo teslimatlarında ürünün kargo personeli eşliğinde kutu açılarak fiziksel kontrolünün yapılması ve herhangi bir hasara rastlanması durumunda TUTANAK tutulması (Tutanak örneğine ihtiyaç duymanız durumunda tarafımızdan sağlanabilir).
HP tarafından organize edilen taşimalarda hasar durumunda sigortadan yararlanılabilinmesi için TUTANAK tutulması şarttır. Aksi durumlarda ( kargo teslimatı sırasında fiziksel kontrol yapılmadan ürünün teslim alınması, fiziksel hasarın kargo pesoneli ayrıldıktan sonra tespit edilmesi ve tutanak tutulmamış olması vb.) maalesef HP’nin herhangi bir sorumluluğu olmayacaktır.

Lütfen gönderi öncesinde hangi ürün için hangi HP Destek Hattı numarası veya e-posta adresini kullanacağınızı belirlemek için aşağıdaki listeyi kullanın.
Ayrıca HP Bölge Onarım Merkezlerine tamir edilmek üzere gönderilen
ürünlerin onarım durumlarının tarafınıza SMS veya e-posta ile bildirilmesi için
kayıt açtırırken cep telefonu numaranızı veya e-posta adresinizi iletmeyi unutmayın….

TÜKETİCİ ÜRÜNLERİ

İlgili ürün grupları aşağıdaki gibidir.

Photosmart Fotoğraf Makinaları
Photosmart Fotoğraf Yazıcıları
Pavilion dizüstü bilgisayarlar
Tarayıcılar
Projektörler
Hepsi-bir-arada yazıcılar
HP Laserjet 1018, 1020 ve 1022
Deskjet yazıcılar ve HP Deskjet 460
(DeskJet 1000-, 2000-, 3000- ve 9000 serisi ve diğer taşınabilir DeskJet ürünler hariç),
HP OfficeJet yazıcılar (OfficeJet 9100 serisi hariç)
HP Hepsi-bir-arada ürünler
HP PSC ürünler
HP Inkjet tüketim malzemeleri
CD/DVD yazıcılar

TÜKETİCİ ÜRÜNLERİ İÇİN İLGİLİ ADRES VE BİLGİLER

- Reşatbey Mah. 5 Ocak Cad. Karakayalar Apt. ADANA
- Sokullu Mehmet Paşa Cad. Salkım Söğüt Sokak No:37/C Dikmen / ANKARA
- Yıldırım Mah. Kurtuluş Cad. No:137 BURSA
- Talatpaşa Mah. Akçalı Sok. No:3 Kağıthane / İSTANBUL
- 1400 Sokak No:9/AB Alcansak İZMİR
- Rasathane Mah. Osmaniye Cad. No:65 SAMSUN

TÜKETİCİ ÜRÜNLERİ DESTEK HATTI TELEFONLARI: (0212) 444 0307
TÜKETİCİ ÜRÜNLERİ E-POSTA ADRESLERİ: tuketici.hizmetleri@hpdestek.com

TİCARİ ÜRÜNLER

İlgili ürün grupları aşağıdaki gibidir.

Kurumsal masaüstü bilgisayarlar
İş istasyonları ve ince istemciler
Kurumsal dizüstü bilgisayarlar (Pavilion modelleri hariç)
HP iPAQ Cep Bilgisayarları
Business Inkjet yazıcılar
Siyah/Beyaz LazerJet yazıcılar
(HP Laserjet 1018, 1020 ve 1022 hariç)
Color LaserJet ürünler
Deskjet Yazıcılar
(Sadece DeskJet 1000-, 2000- ve 9000 serisi, taşınabilir HP DeskJet yazıcılar) (DeskJet 460 hariç),
OfficeJet 9100 serisi hariç
Designjet geniş formatlı yazıcılar
MFP LaserJet ürünler
Digital Sender ürünler
Jet Direct kartları
Proliant sunucular
Blade masaüstü bilgisayarları ve iş istasyonları
Datawarehouse
HP Point-of-Sale rp5000 sistemleri
Network sistemleri
Alpha, OpenView, Omniback, UNIX (HP-UX)

TİCARİ ÜRÜNLER İÇİN İLGİLİ ADRES VE BİLGİLER

Kurtuluş Mah., Ramazanoğlu Cad., Şükran Sümer Apt. No: 14/1 ADANA
Çetin Emeç Bulvarı 7.Cad. No: 37/5 Aşağı Öveçler/ ANKARA
Fethiye Mah. Mudanya Cad. No:327 Solukçu İş Merkezi Kat: -1 16140 BURSA
Kaptanpaşa Mah. Halit Ziya Türkkan Sok. Famas Plaza Kat:-2 Okmeydanı / İSTANBUL
Gazi Bulvarı No:37 İZMİR
Atatürk Blv. Mimar Sinan Mah. No :266 / 1 Atakum / SAMSUN

TİCARİ ÜRÜNLER DESTEK HATTI TELEFONLARI: (0212) 444 7171
TİCARİ ÜRÜNLER E-POSTA ADRESLERİ: musteri.hizmetleri@hp.com